Журнал "Системы Безопасности" № 5‘2020

О сновные задачи, которые планировалось решить с помощью внедрения видеосисте- мы распознавания лиц, – это: l удаленное обслуживание клиентов (мобиль- ные приложения и eСиа); l борьба с внутренним и внешним мошенниче- ством; l повышение лояльности клиентов; l повышение качества обслуживания клиентов; l авторизация сотрудников. Сценарии использования бизнес-подразделения банка получили доступ к важной информации для повышения уровня обслуживания и управления внутренними про- цессами банка благодаря целому ряду новых функций: счетчику уникальных посетителей, мгновенному оповещению менеджеров отделе- ния и других заинтересованных сотрудников о появлении определенных категорий клиентов, авторизации сотрудников и др. Преимущества внедрения ощутила и служба безопасности. Система информировала сотрудников о нахождении в отделении нежелательных лиц (черный список), предо- ставила возможность поиска любого зафик- сированного системой видеонаблюдения лица во всех отделениях банка с целью про- тиводействия планированию противоправных действий и помогла распознаванию посто- ронних лиц на объектах. Таким образом, пилотный запуск велся сразу по нескольким ключевым направлениям (безопас- ность, бизнес, маркетинг) и включал в себя внедрение следующих функций и систем: l клиентская аналитика; l "ЧЕК-ТВ"; l система распознавания лиц; l терминалы СКуд с функцией распознавания лиц; l тепловизоры для измерения температуры сотрудников; l система определения поведения людей. Подсчет уникальных клиентов главная задача заключалась в оценке точности распознания и возможности использования системы для выполнения целей банка. для этого в трех отделениях была установлена одна камера на вход, которая с помощью рас- познавания лиц разделяла сотрудников и кли- ентов, давала аналитику по визитам клиентов с фильтрацией повторного прохода и позволя- ла оценить гендерно-возрастной состав посе- тителей. данные обновлялись за короткий промежуток времени для контроля качества собираемой информации и формирования статистики. В результате тестирования мы получили данные о работе систем распознавания и убедились в их жизнеспособности и высокой точности определения лиц, что позволило продолжить работу с такими системами и разрабатывать новые варианты использования. Статистика пилота на примере одного отделе- ния показала возможность гибкого анализа полученных данных. В самом посещаемом отделении было распознано 3100 новых уни- кальных персон, совершивших 5554 уникаль- ных визита по условиям пилота. В базу отделе- ния было занесено 28 сотрудников, 24 из кото- рых были распознаны на основании 295 посе- щений. Общее количество зафиксированных неуникальных посещений – 6578. Каждое посещение фиксировалось в базе, что позволило строить статистику по посещениям каждой персоны (либо отследить наиболее частых посетителей). При этом освоение новой технологии не обо- шлось и без некоторых подводных камней: 1. Проблемы правового характера. При распо- знавании клиентов банка необходима их регистрация в базе (с фото), заключение с ними нового соглашения об обработке персональных Алексей Данилевский Начальник отдела расследований и сохранности активов АО "Райффайзенбанк" Распознавание лиц для подсчета уникальных клиентов Система интеллектуального видеонаблюдения с функцией распознавания лиц как помощник бизнесу Опыт Райффайзенбанка Райффайзенбанк работает в России с 1996 г. и является одним из самых надежных российских банков, а по версии Форбс – самым надежным. Немаловажную роль в получении такой высокой оценки и оправдании доверия клиентов играет внедрение комплексных решений и передовых технологий. В банке успешно прошел пилотный запуск системы интеллектуального видеонаблюдения с распознаванием лиц, в кото- рой видеокамеры выполняют функции безопасности, оперативно предоставляют слу- жащим банка информацию, обеспечивающую рост лояльности клиентов за счет повышения скорости и адресности обслуживания, а также помогают в противодей- ствии мошенничеству СПЕЦПРОЕКТ SecuFinance. ЗащиТныЕ ТЕхнОлОгии банКа будущЕгО октябрь – ноябрь 2020 www.secuteck.ru 22 S E C U R I T Y A N D I T M A N A G E M E N T