03/09/2021
Цифровизация долгое время не проникала в сферу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Этому способствовали несколько факторов, главным из которых был недостаток бюджетов и соответствующих специалистов. За это время у жителей и управляющих компаний (УК) накопилось друг к другу много претензий, а у города появилась потребность сделать работу УК прозрачной.
Цифровизация ЖКХ выгодна всем этим трем сторонам. Автоматизация процессов управляющих компаний (учет потребления ресурсов, начисление и прием платежей, документооборот, работа с обращениями жителей) позволяет не только оптимизировать трудовые ресурсы, но и, что особенно важно, сократить дебиторскую задолженность и контролировать финансовую дисциплину жильцов.
Большую роль в решении проблем ЖКХ играет автоматизация инфраструктурных и информационных систем здания, которые объединяются интеграционной платформой. Так создается экосистема жилого квартала, взаимодействие с которой осуществляется через автоматизированные рабочие места диспетчеров, веб-интерфейсы и мобильные приложения. использование IoT-технологий, интерпретация сигналов с датчиков и сенсоров для предиктивной аналитики позволяют оптимизировать ресурсопотребление, сократить затраты на устранение последствий аварий.
Однако, помимо стандартных функций технического обслуживания зданий и сбора платежей за услуги ЖКХ, современные управляющие компании предоставляют полный набор услуг с заботой о комфорте и безопасности жителей. между УК появляется здоровая рыночная конкуренция, в которой житель отдает предпочтение цифровому ЖКХ. вместо квитанций в почтовом ящике и объявлений в подъезде резидент цифрового жилого комплекса получает мобильное приложение с доступом к возможностям инфраструктурных и информационных сервисов, от бесконтактного прохода и проезда до прямой коммуникации с УК в чате, отслеживания статусов и оценки выполнения работ по своей заявке.
Автоматизированы все рутинные процессы, которые раньше отнимали драгоценное время: подача показаний счетчиков в УК, вызов мастера, уведомления о плановых работах и т.д.
При этом бюджет на цифровизацию здания и работы УК закладывается девелоперами при проектировании жилого комплекса. Теперь застройщики предлагают рынку не просто квадратные метры, а комфортную жизнь резидента внутри цифровой экосистемы. Качество этой жизни и соответствие маркетинговых обещаний бренда реальным условиям проживания обеспечивает управляющая компания. на данном этапе девелоперы начинают создавать собственные УК и вовлекать их в процесс проектирования автоматизированных систем управления зданиями (АСУЗ) и смежных сервисов.
Цифровизация ЖКХ – это комфорт для жителей, экономическая выгода и конкурентное преимущество для УК. для города же ценность в формировании базы сведений о состоянии жилищного фонда, объемах и качестве оказываемых услуг и потреблении ресурсов – для обоснованного планирования развития города и взвешенного принятия решений. в настоящий момент цифровое ЖКХ в стадии развития, цифровизация пока чаще сегментарная, однако направление задано, и в ближайшее время сформируется общее понимание и инновации станут стандартом.
